40 רמאות נוראיות מחכות לכם במלונות

אנו ממליצים שתכירו את 40 ההודאות האיומות של אנשי מקצוע בענף הנסיעות שתיארו כיצד הם מרמים מטיילים בחופשה.

עובדי תיירות מאמינים כי בכוכב הלכת שלנו טרם נולד מטייל שלא ניתן היה להוליך שולל בבית מלון או במהלך טיול. יהיה שימושי עבורך לברר על כך.

חדרי סופריור זמינים ללא עלות נוספת.

בזבוז הכסף חסר התכלית הוא תוספת תשלום עבור חדר בקטגוריה משופרת. יש המון סיבות לשדרג את החדר בחינם: ירח דבש, לקוח קבוע, יום נישואים משפחתי - כן, כל דבר.

תיירים עצמם משתמשים בזה כל הזמן. העיקר להזהיר את המלון מראש מה שנקרא יום השנה. חברי ואשתי בילו חמש שנים ברציפות בנסיעות למלונות שונים בירח הדבש שלהם.

אלכס, מנהל משרד החזית

אם אתה מזמין חדר במלון ישירות, אתה יכול להישאר ללא חדר

מלונות אוהבים הזמנות ישירות: במקרה זה אין צורך לשלם עמלה. אבל אם פתאום יש בעיות עם מספרים זמינים (הגעה קבוצתית פתאומית או סתם תאריכי שיא), הזמנות ישירות יהיו הראשונות לסבול מכך. יותר קל למלון להקריב תייר אחד מאשר לנטוש קבוצה או לקלקל יחסים עם ספק גדול.

פראפה, מנהלת הזמנות מיוחדות

במלון רשת אתה משלם יותר מדי עבור פרסום

ההערכה היא שמלונות רשת ומותגי מלונות גדולים מבטיחים ללקוח רמה מסוימת של איכות, המכונה "תקן הרשת". למעשה, אותם אנשים עובדים במלונות פרטיים קטנים וברשתות מלונות גדולות, אין סודות של שירות הרשת. רק רשתות מלונות מוציאות כסף רב יותר על פרסום.

אנדראס, מנהל מכירות מלונות ברשת

ביקורות חיוביות על מלונות נכתבות על ידי הצוות עצמו, וביקורות שליליות נכתבות על ידי מתחרים.

כולם השתגעו עם הביקורות האלה. ההנהלה בטוחה כי ביקורות חיוביות מגדילות את רווחי המלונות ב -15%, וביקורות שליליות מובילות להרס, ולכן הלקוחות מנסים תמיד לסחוט ביקורות חיוביות.

אלכס, מנהל משרד החזית

אל תאמין לתמונות בקטלוגים ובאתר המלון

תמונות באתר המלון או בקטלוגים של מפעילי טיולים יכולות להיות שונות משמעותית ממה שהלקוח רואה במציאות. עם זאת, ישנם מלונות כאלה, ובקרב המלונות היקרים ביותר, אשר לרוב אינם מפרסמים תמונות של קטגוריות חדרים ברשות הרבים.

בדוק תמיד איך נראית בדיוק קטגוריית הקטגוריות של החדר אותו הזמנת: קרא את תיאור החדר, חפש תמונות באינטרנט. וזה קורה כך: אדם חושב שהוא יתגורר בווילה מפוארת עם בריכת שחייה, ויש לו קוטג 'שמור בחצר האחורית או בחדר בבניין הראשי. והווילה, שראה בתמונה, עולה אלף דולר ליום יותר.

אנדריי, מנהל מכירות בתי מלון

דונו תמיד בהנחות בחדר.

כאשר המלון עמוס באורחים, למשל, שבעים אחוז, אנו יכולים לסמוך בבטחה על הנחה. העיקר לשאול בנימוס.

ג'ניס, מנהל הזמנת מלונות

התייר ילך לנוח לא היכן שהוא רוצה, אלא היכן שצריך

הרבה מנהלים חוששים מתיירים, אבל יש לי כל מה שעף לאן שאני צריך. טורקיה עולה באש - ברוך הבא לטורקיה! מלונות בתאילנד נתנו הנחה על לינה? תיסעו לתאילנד, כמה נחמד.

זה נקרא כיוון מחדש בארצנו. מנהל טוב יכול לכוון מחדש כמחצית מהתיירים שפונים אליו בכיוון הנכון.

סרגיי, מנהל סוכנות הנסיעות

בדוק את המחיר הסופי של החדר

מלונות רבים מציינים באתרי האינטרנט שלהם את מחיר החדר ללא מע"מ וארוחת בוקר, בכדי להיראות נוחים יותר, ואז הם מנסים לדחוף משהו אחר לחיובים הנוספים האלה: עלות שירות חצופה של 10 אחוזים, כל מיני "מסי שירות ודמי תמיכה בתשתית" שהומצאו.

אם אתם נכנסים להתכתבויות בלתי מתפשרות עם מלון שבאמת רוצה למכור את חדריו, ניתן לבטל את כל המסים הללו על דמי התחזוקה והתשתיות.

אלכסיי, מנהל בחברת נסיעות

הימנע מאתרי קופונים

לפני מספר שנים הפכו התלושים לכלי פופולרי לרמאות אורחים. האורח קונה קופון שמשתלם עבורו, ורק אז הוא מגלה שהכול לא כפי שהובטח: הקופון לא חל על כל המספרים, או לא על כל התאריכים, או שמשהו אחר לא בסדר בקופון הזה.

מיכאיל, מנהל שיווק במלונות

מלונות מעצבים - תרמית

במהלך 15 השנים האחרונות המלונאים הפכו לאופנתיים: הם חסכו בקישוט בחדר - וכעת ישנו מלון מעוצב פרוגרסיבי. למעשה, מלונות מעצבים הם מזבלה של רעיונות של אנשים אחרים, המותאמים לעסקי המלונאות מהכלכלה.

האם יקר לצבוע קירות בכל שנה? נטיח ונכסה שעווה, או אפילו נשאיר את הלבנים ללא גימור. הבעלים שמחים כי זה זול, והתיירים מאמינים שהם הצטרפו למשהו אופנתי.

במלון מעוצב ניתן לייחס כל הרס לתכונות של החלטת העיצוב.

אנדראס, מנהל מכירות רשת מלונות

מלונות לא מהססים לשחד מנהלי סוכנויות נסיעות

בשנים האחרונות הפך איכשהו למספר גדול במיוחד של מלונות. לכן הם מנסים להניע מנהלי סוכנויות נסיעות ככל שהם יכולים. מי מציע כסף, שמנסה לקנות לינה בחינם.

מישהו קונה נאמנות במתנה: מלונות בולגרי הציעו לאחרונה שעונים במתנה לארבע הזמנות למנהלים. לדעתי, ענף התיירות הוא הענף המושחת ביותר בעולם.

סרגיי, מנהל סוכנות הנסיעות

יש לבדוק מיני -בר עם הצ'ק-אין

בעת ביצוע הצ'ק אין עדיף לבקש מהעוזרת לבדוק שוב את המיני בר: לעיתים קרובות לאחר הצ'ק-אאוט, העוזרות שוכחות לחדש אותה ואז לרשום אוטומטית את המשקאות החסרים על חשבון התיירים שזה עתה התיישבו.

לא קל להוכיח שהמשקאות האלה לא שתו על ידך. באופן כללי, עליך לבדוק מה כתוב למספר שלך. היו לנו מקרים בהם מכרים אקראיים של הזמנות כאלה במסעדה "נתנו" ללקוחות שאמם הייתה יקרה.

מריאן, עוזרת בכירה

כרטיסי הנחה לתיירים - דרך נוספת להרוויח

כרטיסי הנחה שמפיצים מפעילי טיולים באתרי הנופש הם מעבר למפעלים במחירים מופקעים. הכל ניתן לקנות הרבה יותר זול אם מסתירים את כרטיס ההנחה משם. העיקר להתמקח יותר, אתם בחופשה!

אלנה, שוער

הראה כבוד למנהל במהלך ההרשמה

אל תדבר, למשל, בטלפון במהלך הצ'ק-אין. השיחה הזו, שהיא ככל הנראה לא חשובה במיוחד, תסתיים בעוד חמש דקות, אך לעובדה שאתה מתעלם ממני ותופס אותה כמכונה להנפקת מפתחות חדרים, אגרום לך לזכור את השהות שלך במשך זמן רב. בצורה לא טובה.

ולנטיין, מנהל המלון

עדיף לשלם במזומן הפיקדון במלון

לפני ביצוע הצ'ק-אין, התייר מתבקש לבצע הפקדה או לספק מספר כרטיס אשראי. עדיף לומר שאין כרטיס, ולשלם את הפיקדון הזה במזומן. לא רק שניתן יהיה לגנוב את הכרטיסים האלה, כך שלאחר הפקטום במלון יכולים לנכות כל כרטיס שהם רוצים מכרטיס זה.

היה לנו מקרה: תייר כבר עזב, ומפעיל הסיור סירב לשלם עבורו, נראה שאין כסף, אנחנו פושט רגל. אז מחלקת הנהלת החשבונות שלנו, תוך שימוש בנתונים שנותרו, ניכה את מלוא יוקר המחיה מכרטיסו.

אירינה, מנהלת קבלת פנים במלון חמישה כוכבים

שתיים מהארון

כאשר המלונות נמצאים במרחק של שעתיים נסיעה משדה התעופה, יש סכנה לסבול מידיהם של "שניים בארון הקבורה". ההגעה לחופשה מועמסת באוטובוסים גדולים, והמטען שלהם מקופל לתא המטען. מזוודות היד מגיעות גם לשם: אל תגררו אותו איתכם באוטובוס!

בפינת תא המטען יש קופסה לא בולטת - ובכן, יש שם כלים או חילוף, לעזאזל. כאשר האוטובוס יוצא שני בני נוער יוצאים מהקופסה, שבמהלך ההעברה פותחים את כל התיקים והמזוודות.

אלקטרוניקה, משקפי שמש יקרים, בגדי ים - הכל מתקפל לארגז, והתיקים והמזוודות סגורים יפה. כאשר תייר מגלה את האובדן, המחשב הנייד שלו יהיה באיזה חנות עבודות תאילנדית או טורקית לא בולטת. ניתן למנוע זאת על ידי אריזת המזוודות בניילון נצמד, והדבר היקר ביותר לקחת איתך באוטובוס.

אגור, טרנספרמן

משרתות גונבות - זה לא סוד

אל תשאיר כסף וחפצי ערך בחדר שלך באופק: משרתות גונבות אפילו במלונות יקרים מאוד. שמור הכל בכספת! יש הגונבים כל דבר קטן: תחתוני תחרה, קוסמטיקה, אך הכי בכוונה מחפשים כסף ותכשיטים.

ככלל, הם מוציאים כמה שטרות מהצרור כך שלא יורגש. המנוסים ביותר לא לוקחים עימם טרף כלל, אלא מסתתרים איפשהו בחדר. אם הלקוח גילה את האובדן לפני היציאה, מוצע לו לחפש בחדר. גיליתי שלעובדים אין שום קשר לזה, הם גם יגרמו לי להתנצל. לא מצאתי את זה - הם לוקחים את זה בשלווה אחרי הצ'ק-אאוט.

אם לאותה עוזרת יש כמה תלונות על אובדן עבודה, היא מפוטרת. לאחר מכן היא מתמקמת במלון אחר, והכל חוזר שוב.

מריאן, עוזרת בכירה

סגור תמיד את דלת החדר לפחות למען האמת, במיוחד אם אתם עם ילדים

אה, אין לך מושג כמה אנשים אקראיים ולא פנויים יכולים להסתובב אפילו במלונות המכובדים ביותר! יש לסגור דלתות, ולילדים להסתכל בשתי העיניים - כמעט בלתי אפשרי למצוא את האובדן.

עמליה, מנהלת במלון עירוני בלונדון

החלפת פשתן יומית - מיתוס

באותם מלונות חמישה כוכבים בהם עבדתי, הסדינים המשומשים לניקוי יישרו תחילה וסודרו על גבי אחד חדש, ואז התהפכו לצד השני, ואז שינו את הסדינים עליהם ישנו, עם אלה שהיו מכוסים.

האורח כבר עזב את אותו הזמן. עם זאת, אם שמנו לב לתעלול שלנו, היינו צריכים להחליף את הכיסוי בכנות.

מריאן, עוזרת בכירה

שוב: אל תהיה גס רוח לצוות. לעולם!

עמיתי איכשהו נעלב על ידי אורח, ולכן היא שטפה את רצפת האמבטיה במגבת ותלתה אותה על הוו. אפילו משרתות נעלבות מצחצחות קערה אסלה או כיור במברשת שיניים של אורח (אם אתה חושד, עשה זאת: להקציף את מברשת השיניים שנשארה במלון ואם הסבון על הזיפים נשאר לאחר ניקוי החדר, אז הכל בסדר).

המשרתות חייבות תמיד להשאיר טיפ, ואם אפשר, אינן צריכות להפוך את המספר שלך לחזיר חזיר.

לינדה, עוזרת בכירה

כביסה במלונות - ענף של גיהינום על כדור הארץ

לעולם אל תיקח חפצים יקרים לכביסה במלון! במקרה הטוב, תקבלו ג'ינס בחזרה עם חצים מגוהצים או חולצה עם כיס שרוף. או אולי רק דבר להחליף.

במקום חליפה שנמסרה לנו, מישהו הביא אלינו ז'קט ישן. הוא התחיל להתמרמר: לי, אומר, היה דבר ממותג, והנה - השטן יודע מה! אז המשרתות הלכו, קרעו את התווית של אותו המותג, תפרו את הז'קט הזה והחזירו אותו.

רוברט, מנהל המלון

הם יכולים לישון במיטה שלך. פשוט דעו זאת!

אם אני עייף מאוד, וקדימה מנקה חדר גדול, שנותן לי יותר זמן מהרגיל, אני יכול לנמנם על מיטתו של האורח. עמיתים עושים זאת.

וזה קורה גם שאנחנו הולכים לשירותים ישירות בחדר, אבל זה רק אם אין שום זמן להגיע לשירותים עבור הצוות.

נלי, עוזרת בבית מלון טורקי גדול

דבר בקול רם

כמובן, זה לא נעים כשהם צועקים לך, אבל לעיתים קרובות מאוד עבור תייר זו הדרך היחידה להשיג את מה שאתה רוצה. אם אתה ממלמל: "סליחה, בבקשה, האם תוכל להחזיר את הכסף לטיול", הם ישכחו ממך בעוד מספר דקות.

אינגה, מדריך מלונות

השתמש תמיד בכוסות חד פעמיות.

לרוב אנו לא שוטפים כוסות וספלים, אלא פשוט שוטפים אותם תחת זרם מים חמים ממש בכיור החדר. אין הבדל חזותי.

נלי, עוזרת בבית מלון טורקי גדול

השכרת רכב תאגידי - קרע אחיד

עבור עצמנו והתיירים שלנו, אנו תמיד שומרים מכוניות אצל מתווכי נופש כמו מכוניות חג: זה מתגלה כ- 20% יותר זול בממוצע. אתה יכול להזמין מכוניות דרך סוכנות נסיעות (אז הסוכן יקבל עמלה) או באתר של מתווך רכב.

אם אתה מזמין עם מתווך רכב, אתה יכול אפילו למצוא אפשרות ללא תשלום מראש.

טטיאנה, מנהלת בכירה בחברת נסיעות

מלונות ללא חולדות באזורים הטרופיים אינם קיימים

אם לא ראית חולדה בחדרך, זה לא אומר שהוא לא שם. אי אפשר להגן על המלון עם גינה טרופית גדולה, מטבח ושלל חדרים מפני חולדות או נחשים. חלק מהמלונות להילחם בחולדות מאפשרים לחתולים תועים להיכנס לטריטוריה שלהם, אך רובם תופסים חולדות לדבק ואז מפנים פגרים לסילוקם.

רוברט, מנהל המלון

משרתות מנגנות דברים שנשכחו במלון בהגרלה

לרוב, האורחים שוכחים כל מיני שטויות: מכנסיים קצרים, מטענים, אפילו בקבוקי וודקה. אבל לפעמים השחקנים, הסמארטפונים והטאבלטים שלהם נשארים בחדר.

בדרך כלל, תיירים פונים למפעיל הסיור שלהם, ששולח מדריך, מרים את הנשכח ומעביר אותו עם תיירים אחרים. אך יש דברים שנותרו ללא תביעות. אז המשרתות משחקות אותן בהגרלת win-win.

רוברט, מנהל המלון

מיני בר במלון - בית קברות אמיתי לסודה ושוקולד

משרתות נדרשות לוודא כי למיני בר אין מוצרים שפג תוקפם, אך רבים פשוט שוכחים זאת. חלק מהשוקולדים נמצאים במיניברים במשך שנים.

מריאן, עוזרת בכירה

אין צורך לשלם עבור צפייה בסרטים בחדר שלך

זהו טריק פשוט ביותר, אך משום מה מעטים יודעים עליו. ראשית אתה צופה בשקט בכל סרט, ואז מתקשר לקבלה וטוען שלחצת עליו בטעות בתפריט. או שהוא הלך לעולמו באמצע. או שזה מעולם לא התחיל.

סביר להניח שתישאלו אם אתם רוצים לחדש את הצפייה בסרט. ענו על כך, הם אומרים, לא, אתם צריכים לישון מוקדם או לצאת מהחדר. רק להחזיר לי את הכסף בבקשה. זה הכל. אתה יכול לצפות בסרט אחר באותו אופן.

קונסיירז 'של אפלטון בבאלי

הביטוח תמיד עובד

כדי להגביר את היעילות של המדריכים שלהם, מפעילי טיולים רוסיים-טורקיים העלו סיפור אימה שכזה: כביכול ביטוח תיירים עובד רק על אותם טיולים שהתייר קנה ממפעיל הטיולים. זה שטויות שלמות.

סרגיי, מנהל סוכנות הנסיעות

רישום כרטיסים מזויף - דרך לא לאבד תייר

כדי לצרף מייד תייר למדריך, קיימת אגדה על הצורך "להבטיח את טיסת החזרה." לפני הצ'ק-אין, מדריכים אוספים כרטיסים מתיירים "לאישור חוזר", מכיוון שהחזרת כרטיס היא בסיס בטון מזוין לתאריך חדש, כלומר הזדמנות נוספת למכור טיולים או לקחת אזרח לקניות. למעשה, אין צורך לאשר כל טיסה חזרה.

אינגה, מדריך מלונות

הימנע משבילים מוכים

אם אתם מחפשים היכן לקנות אוכל או טיולים זולים יותר, התרחקו ממסלולי טיול ידועים. תרגישו בהבדל מייד. הדוגמא הפשוטה ביותר: מחיר כוס בירה במקום של צפיפות תיירים המונית מגיע ל 10 $, והלך קצת לצד - וקיבל את אותו הדבר לשלושה.

סרגיי, בעל סוכנות נסיעות

מדריך מזין קניות

חלק הארי ברווחיה של מדריכים נובע מקניות הלקוחות שלהם. כולם משלמים את העמלה: מסעדות, חנויות, חנויות תכשיטים. המדריך לעולם לא ימליץ על אף מוסד רק בגלל שיש להם אוכל טעים באמת או מוכרים מזכרות בזול.

פראפה, מנהלת הזמנת מלונות

מדריכים פרובוקטורים

קורה שהמדריך מהיום הראשון מציע כמה שירותים מפוקפקים: להתאים את עשבי התיבול או להכין דרכון בבריטניה. עדיף להתרחק מעוזרים כאלה: יתכן שמדובר בפרובוקציה משטרתית מתוכננת בה המדריך עובד כפיתיון. בדרום מזרח אסיה, מקרים כאלה אינם נדירים.

אלנה, שוער

הכלל העיקרי של המדריך - אל תתנו לתייר לעזוב

אם תייר לא קנה טיולים ביום הראשון, סביר להניח שהוא לעולם לא יקנה אותם. לכן הם מגלים כל מיני פיתויים: אם אתה לא קונה היום, אז לא יהיו מקומות, נכתוב אותך לטיול בחינם לעיר, נספר לך את כל סודות המלון. אבל אין סודות.

אינגה, מדריך מלונות

בדיקות רפואיות לפני העבודה במלון - גסות טהורה

עובדי בתי מלון, במיוחד אלו העובדים במטבח או במחלקת המזון והמשקאות, בתיאוריה צריכים לעבור באופן קבוע בדיקה רפואית. למעשה, חלקם, אפילו כשהם עובדים, יכולים להביא את תוצאות הבדיקות של אנשים אחרים. אז שף או מלצר שחולה עגבת, למרבה הצער, אינו מיתוס, אלא מציאות מקובלת לחלוטין.

סטפן, מנהל מזון ומשקאות

גם הם גונבים במטבח!

במטבח המלון, כל מי שיכול לגנוב. המוצרים הגנובים מוחקים על חשבון מזנון הבוקר: מציל הצלה זה מאפס מדי יום חשבונות מפוקפקים רבים.

אם במלון מסוים המזנון גרוע במיוחד, זה אומר שהשפים הכי יהירים עובדים כאן. שירות הביטחון יכול לוודא שלא יוציאו חזרזיר שלם מהמלון, אך לא תשים לב לחתיכת חזיר שהוחבאה מתחת לחולצה.

פעם אצלי הוציאו הטבחים שלי מחשב נייד מהמשרד שלי! המלון הוא בדרך כלל גן עדן למי ששואף לגנוב משהו.

דניאל, השף

טיפים מונעים

במהלך אירועים גדולים - ארוחות ערב או דיסקוטקים ציבוריים - קשה מאוד להשיג מיקום של מלצר. הכל בסבון, יש הרבה אורחים. אני ממליץ להשתמש בשיטה של טיפים למניעה: בחר מלצר ושם בכיסו עשרה דולר עם ערך. לאחר מכן, שירות אישי יינתן לשולחן שלך.

פרות, מפקחת על מסעדות במלון

הגדרת תייר לשלם פעמיים עבור הזמנה אחת זה בסדר

בעונת החגים הכנסות המלצרים גדלות משמעותית. ולא מכיוון שתיירים משאירים הרבה טיפים, רק חלקם עדיין משלמים במסעדות במלונות במזומן, ובאותו זמן חותמים על צ'ק.

משתמשים בזה במלצרים: ההמחאה עוברת למחלקת הנהלת החשבונות, ומזומן לכיס. עם פינוי, בפני התייר מוצגים צ'קים חתומים ומתבקשים לשלם עבור האוכל שהוזמן במסעדות. לא נלקחים בחשבון צעקות מעצבנות: אם שילמת במזומן, מדוע חתמת על הצ'ק?

ככלל, על מנת שלא יאחר למטוס, התיירים משלמים הכל בפעם השנייה.

סטפן, מנהל מזון ומשקאות