מה לעשות אם הבעלים ביטל את ההזמנה ברגע האחרון

בבוקר בקלגרי, לפני שעברנו ל Radium Hot Springs, קיבלנו הודעה מבוקינג כי המארח שלנו ב- Radium Hot Springs ביטל את ההזמנה שלנו לפני כחצי שנה. מה לעשות

אני אלווה את הסיפור בתמונות של עיזי הר-ביורן ההר שכבשו ממש את רחובות Radium Hot Springs, שם גרנו. ובבקרים תמיד הגענו למלונית שלנו במרפסת לברביקיו, יש אגסים שתקפו בן לילה משלושה עצים גדולים.

הסענו חברה של 5 אנשים. כל המבוגרים. למעשה - שלוש משפחות שונות. לכן רצוי שיהיו שלושה חדרי שינה נפרדים, או לפחות שניים + טרקלין גדול, בהם יש ספה נפתחת מתקפלת, שלא קל למצוא במסלול שלנו, כאשר דיור לחמישה אנשים הוא בדרך כלל שלוש מיטות זוגיות בחדר אחד - אפשרות למשפחה עם ילדים, אך לא לנו.
לוח הזמנים של הנסיעות שלנו די הדוק. קנדה אינה מדינה זולה לטייל בה בכלל. הם לא תכננו ללכת למסעדות, כי מלבד המחירים, פשוט לא היה להם זמן או אנרגיה, בדרך כלל קפצו במהירות לחנות ואז הם בישלו את ארוחת הערב בעצמם, שוטפים את עצמם לאחר הנסיעות.

לכן, חיפשתי והזמנתי את כל הלינה מראש - יותר מחצי שנה. ואז לאחר ההזמנה, פעמיים או שלוש נוספות כתבתי לבעלי הודעות שונות עם שאלות - בדקתי אם הם זוכרים את ההזמנה שלנו ואם יש בעיות. הפעם האחרונה שעשיתי זאת שבועיים לפני הטיול שלנו.

וכך, כשמגיעים בשעת ערב מאוחרת בקלגרי, בבוקר אנו מקבלים הודעה מבוקינג כי בעל המוטל ביטל את ההזמנה שלנו לשני הלילות הבאים ברגע האחרון. בתמורה הוא (במקרה זה הבעלים) מציע לנו אירוח "דומה" לחמישה אנשים במוטל אחר של רדיום. אם נסכים, אשר את הביטול.

בהסתכלות בקצרה באופציה המוצעת, הבנתי מיד שאנחנו לא מסכימים בכלל.

הזמנו את הדירות הגדולות במוטל טירול - עם שני חדרי שינה וסלון, עם מיטת ספה מתקפלת, עם מטבח מלא ובריכה + ג'קוזי במוטל עצמו. האופציה "הדומה", שהוצעה לנו בתמורה, כללה שלוש מיטות גדולות בחדר אחד, ללא מטבח וללא ג'קוזי בשטח.

ניסיתי להסתכל שיש עוד אחד שמתאים לנו בבאקינג, ומיד סגרתי אותו. היום יום שבת והעונה עצמה (תחילת ספטמבר) - האופציות לדיור שנותרו הן יקרות פי חמישה עד שלוש עד ארבע מהמחיר בו הזמנו. בנוסף, הטלפון לא נוח להציג אפשרויות שונות ולהשוות ביניהן. לאחר שהבנו שפשוט נפסיד זמן לא משנה מה, וחוץ מזה שנפנק את מצב הרוח שלנו, אנחנו יורקים על הכל ופשוט מחליטים שנמיין את זה עם ההגעה לרדיום. הדבר היחיד שננסה להגיע לשם הוא בשעה 5-6 בשעות הלילה לפחות לפני רדת החשיכה. בינתיים אנו הולכים על פי התוכנית שלנו.

והיום שלנו עבר בסדר גמור.

וכך אנו מגיעים למעיינות רדיום במוטל שלנו שהוזמן על ידינו. כן, המוטל לא שרוף, הוא לא סגור, מכוניות בחניון, האורחים נראים גם הם.

בואו להזמין אתכם בקבלה.

הבעלים הוא גרמני או אוסטרי, כבן 50-60. בהתחלה הוא מעמיד פנים שהוא שמח על בואנו, לאחר מכן, לאחר ששמע את שם ההזמנה, הוא מיד משתנה באופן אישי, מתעצבן-אגרסיבי ומצהיר כי אין לו שום שמירה על השם הזה. נראה שהוא בדק את המדינה ממנה אנו נמצאים כבר ביום ההגעה.

בתגובה היא מקבלת תדפיס מ- Booking עם המספר והקוד.

שוב, הוא מתאר חיפוש ארוך בחשבונותיו ומצהיר כי ביטל את הסתייגותנו, ובתמורה על חשבונו הורה לנו מוטל אחר, דומה.

- ובכן, כמה דומה - אין בריכת שחייה, אין ג'קוזי, אין מטבח וחדרי שינה נפרדים ... ובכלל, כתבנו לך בפעם האחרונה לפני שבוע - הכל היה בסדר. לפיכך אנו רוצים לקבל את המספר שלנו, ואם לא, לראות אותו ולקבל סיבה ברורה ולענות למה אנחנו לא יכולים לבדוק את זה ולמה ההזמנה שלנו בוטלה ברגע האחרון.

בתגובה אנו שומעים שקר נוסף שמאז ספטמבר לא הבריכות וגם הג'קוזי לא עובדים במוטלים (למרות העובדה שהם עובדים כל השנה), ובכלל, המוטל אליו הוא שולח אותנו, וזה יותר טוב מזה, הוא אפילו היה צריך לשלם תוספת. אבל הוא לא מתכוון להראות ולהסביר לנו כלום, ובכלל, אם אתה לא אוהב משהו, כתוב לי ביקורת רעה ב- Booking.

יחד עם זאת, הוא מדבר איתנו בהיסוס בגסות ופשוט מצחיק אותנו באדישות.

כמובן שבעניין זה, תן לנו לפחות שלושה חדרים במוטל שלו במקום זה שלנו - אנחנו לא רוצים להישאר כאן.

אנו מגיעים למוטל אליו הוא שלח אותנו. אנו מסתכלים על המספר. כצפוי - אין מטבח, יש שני חדרים: לאחד מיטה אחת, לשני האחרים. אנו מספרים למארחת את המצב, אנו רואים שהיא מאד לא נוחה להתנהגותו של אותו גבר, היא מראה לנו שיש לה עוד חדר אחד - חדר שינה וסלון עם מטבח. אה, שני מספרים כאלה על כולנו מתאימים. אבל עבור המספר השני עלינו לשלם לעצמנו (היא קראה למוטל הקודם, באופן טבעי הוא סירב לשלם). האם אנחנו באמת רוצים לשלם כפליים ממה שהוזמן?

וכאן אלגוריתם התקשורת בבאקינג נכנס לפעולה, מונח באותה עת על המדפים. זו הסיבה שלא דאגתי בכלל בבוקר.

והנה יש לי תוספת חשובה אחת!

כשאתה מבצע הזמנה, הזן אותה באפשרות אתר בשפה שלך.

עכשיו תבינו למה.

אתה יכול להדפיס את ההזמנה בכל אחת משלוש אפשרויות - באנגלית, בשפה שלך או בשפה של המדינה שאליה אתה נוסע.

בסוף תדפיס ההזמנה תמיד יש מספר חינם (למדינה בה הזמנת את מקום הלינה) כדי ליצור קשר עם התמיכה של Bucking - 24/7.

אנו מוסרים את הטלפון לויקה, היא מדברת אנגלית הכי טוב מכול, אנחנו מתקשרים.

והנה! - ברוסית (הזמנתי את כל ההסתייגויות בגרסה הרוסית של האתר) עובד בוקינג עם שם מדהים Bakhtiyar עונה לנו.

אנחנו מדברים איתו. אנחנו מתלוננים, אנחנו מספרים את המצב. אנו מסבירים כי אנו זקוקים לפחות לשלושה חדרי שינה נפרדים + מטבח מלא. וכן, יש עוד חדר במוטל הזה. הבאקינג מסכים לשכור לנו את החדר הזה, אך בעוד שבקטיאר מכנה את המוטל הזה, החדר כבר תפוס על ידי תיירים אחרים המגיעים בזמן זה.

ואז אנחנו מתקשרים לבכתיאר ואז הוא מתקשר אלינו.

עכשיו, הוא כבר מצא לנו להחליף מוטל נוסף בשכונה - Radium Park Lodge - שני חדרים לחמישה. אנחנו נוסעים לשם. הכל יהיה בסדר, אבל בחדר הזה אין מטבח. אנחנו מדברים עם הבעלים של הקוריאנית. אנו מגלים שיש לו סוויטה - שני חדרי שינה + סלון עם מטבח, אך הספה בטרקלין אינה מתקפלת לשינה. ואז הראו לנו כל חדר אחר ל 1-2 - רק עם מקלחת. יש אחד. אך אף אחד מהמספרים הללו לא נאמר ב- Bucking.

אנו מדברים שוב עם בקטיאר. הוא מתייעץ עם המנהל שלו.

אנו מקבלים את הסכום לשלם עבור שני המספרים הללו ואז שולחים צ'ק לביואינג, נחזיר את הפרש המחירים בהזמנתך. וההבדל היה פעמיים.

אנו תוהים אם אנו יכולים לכתוב ביקורת רעה על Motel Tyrol? מסתבר שלא, מכיוון שההזמנה בוטלה. אבל אל דאגה, הוא גם הכעיס אותנו מאוד - אנו נחזיר לו את כל הפרש המחירים הזה. היורה !!!

מה עוד לומר? יומיים לפני היציאה ביצענו סריקה של השיק לתשלום ושלחנו אותו ל- Booking. ובזמן שישבנו בארוחת הבוקר, כבר קיבלנו תשובה כי הפרש המחירים הוחזר לכרטיס שלנו.

וכן, גם הבריכה וגם הג'קוזי עבדו במוטל הזה, ואפילו - בונוס נחמד - כלל ארוחת בוקר.

היינו יותר מרוצים מהעבודה של Booking. לבחטיאר קיבל הודעת תודה - הוא בילה איתנו שעתיים והתמודד רק עם הבעיה שלנו.

ואל תשכחו - הזמינו גירסת האתר, בשפה בה אתם שוטפים.